Lær hvordan Svinøya Rorbuer investerer i fornøyde kunder

hva

Integrasjon mot eksterne bookingsystemer
Enkel oppretting av dagens tilbud
Design og utforming for mersalg

Hvordan øke antall reservasjoner på Børsen, og samtidig gi gjestene på Svinøya Rorbuer en enda bedre opplevelse? Gjesten ønsker ikke å lete gjennom hele nettsiden etter informasjon, men å ha alt på én plass.

Dette er utfordringene Svinøya Rorbuer kom til oss med. Det er slik Svinøya er – helt fremst i skoene når det kommer til bedre kundeopplevelse.

Og den kundeopplevelsen forsterkes nå ytterligere med en dedikert gjesteside. En gjesteside for viktig informasjon, der Svinøya presenterer dagens tilbud, og gjesten finner innsikt om lokalsamfunnet i Lofoten.

Når gjesten logger seg på Svinøyas WiFi, er det første de ser sin egen gjesteside.

Hvilken effekt kan gjestesiden gi Svinøya?

Økt antall restaurantbookinger på Børsen. Økt deltakelse på Svinøyas opplevelser, samt aktiviteter hos eksterne leverandører som Lofoten Insight og Lofoten Explorer.

Forbedret gjesteopplevelse under oppholdet. Selvbetjeningen lar gjesten hoppe over køen, slik at de kan sjekke inn selv. Gjestesiden behøver ikke å erstatte den personlige velkomsten som karakteriserer Svinøya, men returnerende eller travle gjester kan sette pris på valgmuligheten.

HVORFOR BRUKE EN GJESTESIDE (OG IKKE BARE HOVEDNETTSIDEN)?

Din hjemmeside prøver å gjøre alt på én gang, men inneholder mange muligheter, knapper, påmeldinger og distraksjoner for potensielle kunder. Dette er bra dersom kunder ønsker å bli kjent med deg, utforske hvem du er og hvilke opplevelser du tilbyr.

I reiselivet betyr en gjesteside mer enn du tror:

For mange valg på nettsiden gir kunden for mange muligheter, som til slutt gjør det vanskelig å ta et valg.
For mye friksjon, som klikk, flere undersider og vag salgstekst, gir tapte bookinger.
For lite tydelig tekst og uklar informasjon gir flere spørsmål i jakten på opplevelsen gjesten i utgangspunktet søkte.

En gjesteside forsøker og eliminere valgmuligheter, friksjon og utydelighet.

I stedet for å overvelde gjestene med valg, fokuserer den på ett tydelig formål — å guide brukeren mot konkrete handlinger som å booke bord eller planlegge oppholdet. Gjesten din har allerede tatt valget om å bo hos deg. Nå må du gjøre det enkelt for dem å velge opplevelser de ikke booket på forhånd.

Hver type informasjon gjesten leter etter, er tydelig inndelt i seksjoner. Menyen i toppen gjør navigeringen enklere, og scrollefunksjonen er gjenkjennelig fra daglige mobilapplikasjoner. Hver opplevelse, hvert spørsmål eller hver booking er aldri mer enn tre klikk unna – designet for å senke terskelen mest mulig.